一、背景思考：

門店終端作為實體零售業最重要的銷售渠道之一，在經濟建設和日常生活中扮演著非常重要的角色。有的面店生意火爆，而有的店面生意慘淡，門店生意的好壞是由店鋪的店員（或銷售人員）決定的，很多經營慘淡的店鋪的店員在銷售技巧上往往會很多的缺陷，比如：

1、銷售顧問接待待客戶不知道說什么，有的不說，有的亂說；

2、溝通時間超不過8分鐘，30%以上的客戶隨便逛一圈就走；

3、導購員判斷客戶，以為客戶只是隨便看看；

4、很難取得客戶的信任，留不到聯系方式，后期跟蹤也出了問題；

5、50%以上的銷售人員總是停留在價格溝通層面；

6、一大半銷售人員除了和客戶聊活動、特價，似乎沒有別的話題；

7、有的店沒有店長和老板幫忙，銷售人員總是跑單；

8、打電話發微信千年一招，我們活動馬上就要結束了；

9、只介紹自己喜歡的產品，自己不喜歡的產品，從來不賣；

10、店內高價值的產品，自己買不起，以為客戶也買不起！

二、課程目標

1、讓店員避免一些銷售技巧的誤區，提升銷售的技巧水平；

2、學會關鍵成交方法，讓成單不再困難；

3、學會數據分析，通過數據提升銷售的業績增長；

4、提升銷售人員的格局，不再是單純的銷售員。

三、培訓時長：2天1夜

四、培訓對象：店員、導購、銷售人員

五、培訓形式：講授+互動+研討+考核

六、課程大綱：

（一）營業員銷售十步驟

1、打招呼；2、定睛注視；3、接近顧客；4、詢問顧客需求（希望、喜歡）；5、選擇顧客要的商品；6、商品介紹說明；7、讓顧客選取商品（成交）；8、收款（信用卡、支付寶、微信、現金）；9、包裝商品交給顧客；10、行禮、目送客人離開。

（二）個人售前準備

“臺上三分鐘、臺下10年功”：一天的工作的順利與否，和當天的準備工作離不開關系，而準備的越細心，工作就會完成的越順利，相反則越差。

1、個人狀態調整

個人儀表儀容、精神狀態自己調整到最佳狀態

2、工作內容準備

1）檢查商品是否齊全、整齊；

2）商品報價是否了然于心；

3）銷售工具是否到位；

4）門店環境是否清潔。

（三）營業員接待客戶十步驟

1、如何更叫巧妙的接近來訪的顧客；

2、初步接觸顧客的最佳時間，接觸的要領；

3、“商品提示”就是想方法讓顧客了解商品；

4、揣摩客戶的需要：望聞問切；

5、生動介紹產品，勾起顧客的購買欲；

6、勸說購買，展現產品的優勢，讓客戶沒理由拒絕；

7、店員的銷售要點要做到心中有數；

8、掌握成交時機與方法；

9、成交后打包產品動作要熟練、交給客戶動作要得體；

10、送客要殷勤，讓顧客留下好印象，以便下次再來。